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La création d’une boutique de produits numériques implique de nombreuses décisions, du choix d’un modèle commercial à celui de la marque et du prix des produits – mais si vous voulez vraiment faire ces ventes, l’expérience utilisateur doit être au centre de tout.
Cet article est une traduction d’un billet de Mandy Jones sur le blog d’Easy Digital downloads.
Alors, qu’est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur ?
Il est certain que des éléments tels qu’un site optimisé pour les mobiles, une bonne sécurité du site, des performances élevées et la personnalisation sont tous très importants.
Mais parlons des fonctionnalités – plus précisément de 8 fonctionnalités des magasins de produits numériques que les clients adorent !
1. Le bouton « enregistrer pour plus tard » ou « favori »
Pourquoi les clients l’adorent : Ils peuvent naviguer et acheter sur leur temps libre, et revenir facilement pour trouver leurs favoris plus tard.
Avec la prédominance des réseaux sociaux dans nos vies, on pourrait penser que la possibilité d’aimer, d’adorer ou de mettre en favori des produits serait assez standard. Cependant, c’est une fonctionnalité qui fait souvent cruellement défaut dans les boutiques de produits numériques.
Cela peut être une grande occasion manquée !
En réalité, les clients ne sont pas toujours prêts à acheter un produit au moment exact où ils le voient pour la première fois. Que ce soit pour des raisons financières ou simplement parce qu’ils veulent faire un peu plus de recherches sur le produit (ou ses options), le fait de ne pas permettre à vos clients de conserver des produits pour plus tard rend un peu plus difficile pour eux de revenir et de les retrouver facilement plus tard.
Cela peut créer un obstacle entre le client et la vente, alors pensez à mettre en place une sorte de fonction « garder pour plus tard » ou « favori » pour encourager vos clients à revenir.
Creative Market donne aux clients la possibilité d’aimer les produits (les enregistrer en favoris), de les conserver pour plus tard, de les ajouter à leur panier ou de les épingler dans Pinterest lorsqu’ils survolent l’image d’un produit :
Boutons « J’aime » et « Enregistrer pour plus tard » (Creative Market)
Cela est particulièrement efficace pour certains types de produits qui sont fortement représentés sur Pinterest, comme les graphiques et les œuvres d’art numériques.
2. Listes de souhaits partageables
Pourquoi les clients l’adorent : Ils peuvent rêver, faire du lèche-vitrine, partager leurs favoris et permettre à d’autres de leur acheter des cadeaux.
Bien que cela ressemble à l’enregistrement de produits pour plus tard, le fait de permettre aux clients de faire des listes de souhaits va plus loin en élargissant la portée de ces produits enregistrés.
Les clients peuvent non seulement garder une trace des produits qu’ils aiment, mais aussi partager facilement leurs listes de souhaits avec leurs amis, leur famille et leurs collègues, ce qui augmente la fréquentation de votre boutiquex et permet aux autres d’acheter facilement vos produits en cadeau.
3. Filtrage AJAX des produits
Pourquoi les clients l’adorent : Ils peuvent rechercher plus efficacement les produits qu’ils veulent sans perdre leur place sur la page ni réinitialiser les filtres.
L’un des éléments les plus importants pour créer une expérience utilisateur agréable est de permettre aux clients de trouver facilement les produits qu’ils recherchent – et le filtrage des produits est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir.
Par exemple, vous pouvez filtrer les produits par :
- Prix
- Date de réalisation
- Type de fichier
- Marque
- Série
- Utilisation prévue
- Termes de licence
- Autres propriétés (telles que la longueur d’un fichier audio libre de droits ou le style d’un modèle ou d’un thème)
Cependant, si vous voulez vraiment épater vos clients, pensez à mettre en place un filtrage AJAX pour une expérience de navigation sans faille dans les produits ! Le filtrage AJAX est une technique de développement web qui permet aux clients de filtrer les produits pendant la navigation – sans perturber l’affichage ou le comportement de la page existante.
Filtrage AJAX des produits (Creative Market)
Pour les utilisateurs de WordPress, des extensions comme FacetWP peuvent ajouter cette fonctionnalité.
4. Commande harmonieuse
Pourquoi les clients l’adorent : Ils éprouvent plus de satisfaction instantanée et moins de perte de temps !
L’un des plus grands obstacles à la vente sur un site web de produits numériques est le processus d’achat. S’il est compliqué, encombrant ou trop long, les clients peuvent facilement se désintéresser.
En fait, un processus de paiement excessivement long ou trop compliqué est cité par l’Institut Baymard comme la troisième raison la plus fréquente d’abandon de panier :
Raisons des abandons lors du passage à la commande (Institut Baymard)
Stripe est notamment connu pour son interface élégante et son intégration parfaite avec des solutions de commerce électronique comme Easy Digital Downloads, WooCommerce, etc.
Commande Stripe sans souci (Easy Digital Downloads)
Dans notre exemple ci-dessus, le processus de paiement est entièrement réalisé sur une seule page, avec uniquement les informations les plus essentielles collectées et la politique de remboursement clairement disponible et facilement accessible.
Souvenez-vous : Le processeur de paiement que vous choisissez n’est qu’une des nombreuses facettes importantes de votre processus de paiement. Si vous avez des problèmes avec les performances du site en général, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour accélérer le processus de paiement.
Pour plus d’informations, consultez notre article sur l’amélioration des performances du site pour votre boutique numérique.
5. Évaluations et avis sur les produits
Pourquoi les clients l’adorent : Ils peuvent se référer à l’opinion de la communauté lorsqu’ils choisissent un produit et ils se sentent plus en sécurité lorsqu’ils font un achat.
Nous avons parlé du fait que la confiance des clients est essentielle pour vendre des produits numériques – et le consensus de groupe en est une grande partie.
Les opinions communautaires influencent beaucoup les gens lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat, et pour cause : La fraude et le vol en ligne sont de véritables problèmes.
Mais quoi qu’il en soit, personne ne veut acheter un produit s’il n’a pas de bonnes chances d’en être satisfait !
Évaluation de produit (Scribd)
Avis des clients (Scribd)
Les évaluations et les avis sur les produits – en particulier les évaluations et les avis provenant d’achats vérifiés – sont extrêmement efficaces pour créer ce sentiment de transparence et de confiance entre vous et le client.
Même les grands magasins de produits physiques le savent. Par exemple, combien de fois avez-vous acheté un article mal noté ou mal commenté sur Amazon ? Peut-être jamais !
Que vous mettiez en place un système de classement par étoiles, des avis écrits ou les deux, les clients apprécieront davantage de faire leurs achats sur votre boutique numérique avec une sorte de preuve sociale. Vous pouvez en savoir plus sur l’importance de la preuve sociale ici.
6. Quiz de recommandation de produits
Pourquoi les clients l’adorent : Ils sont amusants, et les clients doivent faire moins de travail pour choisir un produit.
Peut-être plus courants dans les boutiques de produits numériques (en particulier les magasins de vêtements en ligne), les jeux-concours de recommandation de produits peuvent être très utiles pour vos clients. En général, leur donner des conseils sur les produits qui leur conviennent le mieux ne peut que réduire les frictions et augmenter les conversions de ventes !
Mais ce n’est pas seulement une question d’utilité pour eux et de vente pour vous ; les quizz peuvent être amusants !
Pensez au nombre de fois où vous avez vu vos amis répondre aux quiz les plus aléatoires sur Facebook, par exemple. Il y a un élément qui ressemble à un jeu et qui est naturellement engageant pour les gens.
Quiz de recommandation de produit (Warby Parker)
Et en bonus ? Les données que vous recueillez à l’aide d’un quiz peuvent vous donner des indications extrêmement importantes sur les attentes de votre public, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre contenu et vos stratégies de marketing.
Les guides de produits sont également utiles aux clients – surtout si les types de produits numériques que vous vendez ont des exigences spécifiques. Les mêmes facteurs utilisés dans le filtrage des produits peuvent être utilisés pour créer des guides de produits, y compris des éléments tels que les conditions préalables des logiciels, le niveau d’expérience ou le cas d’utilisation/résultat souhaité.
7. Discussion en direct et robots de support
Pourquoi les clients l’adorent : L’expérience est plus personnelle, leurs problèmes d’achat sont résolus rapidement et ils n’ont pas besoin de beaucoup travailler pour trouver des réponses ou vous contacter.
Parfois, les clients peuvent bloquer ou s’attarder sur votre site sans prendre aucune mesure. Cela peut être l’occasion idéale pour les inciter à s’engager, réduire l’abandon des paniers et augmenter les conversions de ventes.
La discussion en direct et les robots de support sont des moyens proactifs d’anticiper les besoins de vos clients. Après tout, ils peuvent se désintéresser ou même décider que l’achat de vos produits n’en vaut pas la peine s’ils doivent aller chercher des réponses.
Les plateformes comme Intercom, Freshdesk et Zendesk sont des choix populaires.
Discussion en direct (Intercom)
La discussion en direct, en particulier, ajoute une touche personnelle à l’expérience de l’utilisateur, en donnant aux clients une attention immédiate et en résolvant rapidement et efficacement toute préoccupation ou question. Mais, même une option de messagerie rapide peut être utile :
Robot de messagerie (Doothemes)
8. Apple pay / Google pay
Pourquoi les clients les adorent : Ils sont plus sûrs que les paiements par carte bancaire, ne nécessitent généralement pas de compte d’utilisateur et permettent aux clients de régler rapidement et facilement leurs achats depuis leur appareil mobile sans avoir à remplir de formulaire.
Bien que les chiffres varient, la plupart des sources prévoient que les ventes réalisées sur les appareils mobiles représentent bien plus que la majorité des ventes du commerce électronique. eMarketer affirme que cela pourrait aller jusqu’à 72,9 % !
Croissance du commerce électronique mobile (Statista / eMarketer)
Les raisons en sont évidentes : un nombre croissant d’utilisateurs avertis, des smartphones plus perfectionnés et une société plus rapide et plus mobile que jamais. Il est donc logique que les consommateurs préfèrent les achats par téléphone portable.
Il s’ensuit que la possibilité pour les clients de payer avec Apple Pay et Google Pay est une caractéristique qui donne l’avantage à votre boutique de produits numériques. En bref : c‘est vraiment le moment de se lancer dans le design mobile-first !
Nous avons écrit un article complet sur l’optimisation des téléphones portables ici, alors jetez un coup d’œil.
Les fondations d’abord !
Souvenez-vous : Les nouvelles fonctionnalités n’ont pas d’importance si vous ne disposez pas d’une base de produits de qualité et d’un site sécurisé sans énormes problèmes de performances. Alors, ne faites pas l’erreur de vous concentrer sur l’ajout de fioritures sans vous occuper d’abord des éléments de base.
Toutefois, ces fonctionnalités restent l’un des moyens les plus efficaces de créer une expérience utilisateur agréable qui incitera vos clients à acheter – et à revenir souvent !
Quelles sont les fonctionnalités que vos clients apprécient ? Avez-vous une expérience à partager en ce qui concerne votre propre boutique de produits numériques ? Nous voulons le savoir ! Laissez un commentaire ci-dessous.
